Láttál már valaha őrült ügyfeleket, akik hozzád járnak, hogy megoldhassák problémáikat, amelyek megoldhatatlanok? Nos, mindannyian csináltunk, mindannyian csinálunk, és mi is fogunk. Hogyan lehet kezelni ezeket a nehéz ügyfeleket anélkül, hogy arccal sikoltoznának, és elbocsátanák az igazi trükk?
Először meg kell értenie, hogy a való életben hibákat követnek el, és minden lépésnél vannak problémák. Ne essen pánikba és ne kiboruljon, mert még rosszabbá válhat, mint az őrült ügyfél. Miután alkalmazta ezeket a tippeket, egyetlen ügyfél sem lesz olyan nehéz, hogy nem tud szembenézni vele.
1. Hallgassa meg, hogy mi a probléma
Időnként nem is hallgathatjuk a nehéz ügyfelek hangját, mert olyan hangosan sikoltoznak, hogy csak azt akarjuk mondani nekik, hogy álljanak be. Ez nyilvánvalóan nem választható, tehát valójában az egyetlen dolog, amit megtehetsz, az lehet, hogy meghallgatja, hogy mi a probléma. Lehet, hogy az ügyfélnek joga van mérges lenni tévedése miatt.
2. Érzelmi intelligencia
Meg kell mutatnia az érzelmi intelligencia bizonyos jeleit az empátia formájában és formájában. Az emberek azt akarják érezni, mintha hallgatnád rájuk, és mintha törődsz azzal, amit tapasztalnak. Úgy gondolom, hogy ez döntő jelentőségű a nehéz ügyfelekkel való kapcsolattartás során. Különösen velük, hogy őszinte legyek. Ha úgy érzik, hogy teljes figyelmét felkelti, megnyugodik, és könnyebben meg tudja oldani a problémát.
3. Beszéljen halkan
Bármit is csinál, ne merj felemelni a hangját. Miután felemeled a hangod, az ügyfél még inkább kiborul, és megállíthatatlanná válik. Nem akarod látni, hogy ez történik, bízz bennem. A legjobb, amit tehet, ha olyan puhán beszél, amennyit csak tudsz, mint például az ügyfél, aki egy kisgyermek, akire különös figyelmet igényel. Annak ellenére, hogy úgy tűnik, hogy az ügyfelet nem érdekli, mit kell mondania, ne feledje, hogy a megoldáshoz fordultak, így valójában azt gondolják, hogy meg tudja oldani.
4. Tegye elsőként az ügyfelet
Soha ne felejtsd el tisztelettel bánni az ügyféllel. Ennek semmi köze sincs annak a ténynek, hogy az ember nehéz, továbbra is az Ön ügyfele, és a problémát meg kell oldani.
5. Javítsa ki az adott ügyfél kiadását
Lehet, hogy nem tudja garantálni, hogy a probléma soha nem fog megismétlődni, de megígéri, hogy minden tőle telhetőt megtesz annak érdekében, hogy megoldja a lehetséges problémákat, amikor azok felmerülnek.
6. Kövesse nyomon
Ha lehetséges, ne felejtse el megbeszélést folytatni az ügyféllel, miután elegendő idő telt el annak igazolására, hogy a korrekciós intézkedés eredményes volt. Egy telefonhívás megmutatja számukra, hogy egyéniségként értékeli őket, és valóban törődött a problémájukkal. És nem is beszélve, hogy nagyon izgatottak lesznek, hogy eszébe jutott, hogy ellenőrizted őket, így el fogják mondani a barátaiknak a vállalattal kapcsolatos jó tapasztalataikat. Ez egy nagyszerű módja annak, hogy ingyenesen hirdethesse cégét.
